在美（měi）儀的員工手冊中，有這樣一句話：不斷為客戶創造價值，並且創造更好的價值，達到並超越客戶的期望。

　　為客戶創造（zào）價值的同時，彼此之間也產生了（le）各（gè）種（zhǒng）各樣的故事：感人肺腑的、發人深省的、有（yǒu）趣有料的、驚心動魄的（de）……他們（men）和朋友一樣向我們分享與講述。

　　於是，我們決定開辟一檔特（tè）別欄目【美（měi）儀·故事】，來講述www.污污（yí）與客戶之間精彩紛呈的那些（xiē）事兒。

　　疫情這三年，鄒鵬說，他最害怕的，不是病（bìng）毒。

　　鄒鵬是一名售後工程師，工作性質（zhì）使（shǐ）然，多年來早已習慣天南海北（běi）、東奔西走（zǒu）的狀態。

　　“有些服務內容，線上溝通可以提供（gòng）解決，但（dàn）儀表（biǎo）屬於（yú）精密機械，失（shī）之毫厘（lí），差之千裏，稍微操（cāo）作不（bú）當（dāng）會給客戶帶來（lái）很多不必要的麻煩。”鄒（zōu）鵬（péng）說。

　　所以，如果不是中高風（fēng）險，客戶現場總也少不了他的身影。

　　因為一通電話，毅（yì）然驅車千裏（lǐ），趕赴現場，成為他諸多“傳說”中最為人所津津樂道的一個。

　　1

　　虎年初夏的（de）一天。

　　掛斷客戶電話（huà），報備後，鄒（zōu）鵬裝好物資，踩下油門（mén），即刻出發，從杭州到宿遷。

　　往返超過1000公裏，曆時12個小時（shí）。

　　鄒（zōu）鵬直（zhí）言：當時隻有一個念（niàn）頭，這個項目已經（jīng）因（yīn）為疫情推遲過現場售後，宿遷好不容易解封，不能讓客戶再（zài）次（cì）“失望”。

　　度過層層關卡，抵達現（xiàn）場，鄒鵬立即對客戶采購的係列（liè）儀表產品展開調試安裝，實（shí）現（xiàn）了所有設（shè）備的穩（wěn）定運行（háng）使用。

　　客戶的眉頭舒（shū）展開來的那一刻，鄒鵬的臉上也露出了笑意。

　　2

　　累嗎？

　　“說不累是假（jiǎ）的。”鄒鵬說，在看到客戶朋友圈的那一刻，所有的疲憊都（dōu）煙消雲散了。

　　怕嗎？

　　鄒鵬笑道（dào），後怕（pà），但怕的絕對不是病毒。

　　“項目驗收（shōu）要求（qiú）極高，工期很緊張，涉及到的儀表種類（lèi）繁多，工況複雜，加上疫情反（fǎn）複（fù），客戶的焦灼可以想（xiǎng）象（xiàng）。”鄒鵬說。

　　千（qiān）裏之堤，潰於蟻穴。他（tā）說（shuō），最害怕的（de）是（shì）失（shī）去客戶的信任，進而讓“以客戶為中心”成為一句華而不實的口號。

　　3

　　旁人眼中極富傳奇（qí）色彩的“千裏走單騎”，鄒（zōu）鵬用年輕人特（tè）有的表達方式說，“基操勿6”。

　　“在我的理解中，售後服務工作與浙商（shāng）‘四千精神’不謀而合。”鄒鵬說，“四千精神”是他多年來不曾動搖的信念與追（zhuī）求。

　　曆（lì）經千辛萬苦

　　說盡（jìn）千言萬語

　　走遍千山萬水

　　想盡千（qiān）方百（bǎi）計

　　一年（nián）365天，鄒鵬已記不清打（dǎ）了多少通電話（huà），發了多少條微信（xìn），以（yǐ）及有多少天在外奔（bēn）波（bō），但清晰記得每一位服務過的客戶，每一次解決（jué）過的（de）麻煩，每一張綻放過的笑臉……

　　春暖花開，夏日驕陽，秋風（fēng）蕭瑟，冬雪皚皚（ái），客戶所在之處，無一（yī）例外都是（shì）迷人的風景。

　　4

　　為什麽當地的辦事處和服務中心不能直接處理？

　　麵對一些人的疑惑，鄒鵬說：“為了更好、更（gèng）快、更專業地服務客（kè）戶，公司（sī）在全國範圍（wéi）內部署（shǔ）了線下辦事處和服務中心，可總會有一些客觀的（de）不（bú）可抗力因素，比如眼下起（qǐ）起伏伏（fú）的疫情。”

　　數（shù）學中（zhōng）講兩點之間，直線最短；在鄒（zōu）鵬看來，能最快最直接解決客戶難題的道路，無論多（duō）長，都是（shì）最短。

　　“考慮到疫情（qíng）等（děng）特殊因素，我（wǒ）們已經陸續將（jiāng）資（zī）深售後技術人員前置至各大服務中心，結合（hé）線上服務平台的及時響應，打造（zào）線上線（xiàn）下銷售服務體係（xì），將意（yì）外情況帶來的影響將至最低，確保（bǎo）服務質量（liàng）與效（xiào）果（guǒ）最大化。”售後服（fú）務（wù）部（bù）負責人林子翔說。

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　　對於鄒（zōu）鵬而言，這是一（yī）次（cì）難得的體驗；

　　對（duì）於售後（hòu）而言，這（zhè）是一次改善的起（qǐ）點。

　　而（ér）更多精（jīng）彩絕倫的（de）故事，在www.污污售後服務部，還在不斷上演，日複一日，年複一（yī）年。

　　為你，千千萬萬遍！